Karpaty.Delivery — сервіс доставки їжі, який обслуговує клієнтів у туристичних регіонах Західної України, зокрема в селах Поляниця, Яблуниця, Татарів та ДК Буковель. Компанія звернулася до рекламної агенції Voice Marketing з проблемою низької кількості онлайн-замовлень, навіть у сезон, коли попит на доставку їжі мав би бути на піку. Основна частина виручки надходила від офлайн-відвідувань, що не відповідало сучасним тенденціям ринку, де онлайн-замовлення стають все більш популярними та необхідними для бізнесу.

Цілі рекламної кампанії включали збільшення кількості онлайн-замовлень, підвищення ефективності використання рекламного бюджету та загальне зростання доходів від доставки їжі. Спільними зусиллями з Voice Marketing було вирішено провести комплексний аудит поточних рекламних кампаній та розробити нову стратегію контекстної реклами.

Початковий стан справ

До початку співпраці з рекламною агенцією Voice Marketing, Karpaty.Delivery здійснювала доставку їжі з ресторанів Tbiliso та Сушія. Незважаючи на сезонний попит та потенціал для зростання, компанія зіткнулася з низкою проблем, які стримували її розвиток та зростання кількості онлайн-замовлень.

Період з 01.02.23 по 31.08.23 був характерним низькими показниками ефективності рекламних кампаній, показники:

• Кількість замовлень: Усього 49 замовлень, що є дуже низьким показником для доставки їжі в туристичних регіонах.
• Ціна продажу: Загальна виручка склала 47 349 грн.
• ROAS (Return on Ad Spend): Показник рентабельності реклами був лише 2,36, що свідчить про недостатню ефективність витрат на рекламу.
• CPC (Cost Per Click): Середня ціна за клік становила 2,12 грн.

Ці дані показали, що існуючі рекламні кампанії не досягали своїх цілей і потребували значної оптимізації. Основні проблеми включали:

• Низька кількість онлайн-замовлень: Навіть у сезонний період, коли попит на доставку їжі зазвичай збільшується, кількість онлайн-замовлень залишалася низькою.
• Основна частина виручки з офлайн-відвідувань: Відсутність ефективного онлайн-просування призводила до того, що більшість клієнтів робили замовлення офлайн, що обмежувало потенціал зростання.
• Недостатня ефективність рекламних кампаній: Високий CPC та низький ROAS свідчили про те, що рекламний бюджет витрачався неефективно, не приносячи бажаних результатів.

Стратегія та реалізація контекстної реклами

Аналіз ринку та аудиторії

Ринок доставки їжі в Україні за останні роки значно зріс, особливо в туристичних регіонах, таких як Буковель. Зростаюча конкуренція вимагає від компаній більш точного таргетингу та оптимізації рекламних кампаній. 

Цільова аудиторія Karpaty.Delivery складається з двох основних сегментів:

• Туристи: Відвідувачі курорту Буковель та прилеглих сіл, які шукають швидкі та зручні варіанти харчування під час відпочинку.
• Місцеві жителі: Люди, які проживають у селах Поляниця, Яблуниця, Татарів та ДК Буковель, і можуть регулярно користуватися послугами доставки їжі.

Стратегія контекстної реклами

Для покращення ситуації та досягнення поставлених цілей ми розробили комплексну стратегію, яка включала кілька ключових етапів:

• Проведення аудиту та налаштування аналітики: виявили недоліки в поточних налаштуваннях та стратегії. Налаштували аналітику, чим забезпечили коректну передачу даних про макро- та мікроконверсії, що дозволило точніше відслідковувати ефективність реклами.

• Оптимізація рекламних кампаній: Доопрацювали існуючі оголошення, виправили помилки та покращили текст. Окрім того, підготували нові групи ключових слів на основі аналізу конкурентів та статистики запитів. Та доопрацювання структури рекламного кабінету додавши крос-мінусування для уникнення дублювання запитів та підвищення ефективності.

• Розробка та запуск нових кампаній: На основі аналізу рекламних кампаній конкурентів створили нову, більш ефективну структуру рекламних кампаній. Запустили оновлені рекламні кампанії з урахуванням всіх проведених оптимізацій.

Результати та аналіз ефективності

Після змін, з 01.09.23 по 31.02.24, рекламний бюджет склав 45 339 грн. Кількість замовлень зросла до 271, що принесло 300 917 грн виручки. ROAS збільшився до 6,64, а CPC — до 3,65 грн. Завдяки оптимізації та безперервній роботі реклами вдалося досягти стабільних замовлень на доставку, в середньому по 45 замовлень на місяць, а середній дохід з доставки за місяць становив 30-40 тис. грн. У сезонні місяці ROAS сягав 10.

Висновки та рекомендації

Підсумовуючи, наш підхід до контекстної реклами дозволив значно підвищити ефективність кампаній Karpaty.Delivery, збільшивши кількість замовлень та загальний дохід. Для подальших рекламних активностей рекомендується:

• Підтримувати та вдосконалювати аналітику: Регулярний аудит та налаштування аналітики допоможуть підтримувати високий рівень точності даних.
• Постійна оптимізація рекламних кампаній: Регулярний моніторинг та коригування рекламних кампаній дозволять адаптуватися до змін на ринку.
• Розширення географії та асортименту: Додавання нових зон доставки та співпраця з новими ресторанами може ще більше збільшити кількість замовлень та дохід.

Завдяки нашим спільним зусиллям Karpaty.Delivery вдалося не лише вирішити існуючі проблеми, але й закласти фундамент для подальшого зростання та розвитку. Також рекомендуємо ознайомитися з ще одним нашим кейсом, а саме доставкою суші-боксів Salmon Box.