Voice Marketing – ми агенція performance-маркетингу
Наше агентство – це дружня команда професіоналів, місія якої допомогти бізнесу вирішувати поставлені завдання. Для досягнення результатів ми створили правила роботи всередині компанії, які прискорять роботу та забезпечать взаємне розуміння.
Як відбувається процес комунікації?
- Вся комунікація ведеться з Project Manager.
Project Manager – фахівець, з яким відбувається 100% комунікації, володіє всією інформацією про ваш проект та може відповісти на будь-які питання.
Комунікація з боку клієнта також ведеться лише з однією людиною, власником бізнесу чи його представником. У чаті можуть бути присутніми люди, які мають відношення до проекту, проте комунікація та затвердження всіх матеріалів відбувається з однією відповідальною особою.
- Ви завжди можете отримати зворотний зв’язок в ПН-ПТ з 09:00 до 18:00.
- Комунікація відбувається трьома способами: у чаті зручного месенджера, телефонному режимі або відеодзвінком.
- При виникненні труднощів або конфліктних ситуацій, в чаті присутні керівники відділів(Team Lead), до яких можна безпосередньо звернутись для вирішення будь-яких питань.
- При комунікації з Team Lead або Project Manager повинні дотримуватись етичних норм спілкування.
Номер – 099 4894233.
- Комунікація в особистих чатах заборонена. Тому, якщо ви напишете спеціалістам в особистий чат, він буде зобов’язаний зробити скріншот вашого запиту, відправити його в робочий чат і відповісти на ваше запитання.
- Простота у комунікації – це те, наскільки зручно співрозмовнику отримати, сприйняти, вивчити, проаналізувати та зберегти на майбутнє ваш діалог. Він має бути максимально зручним для роботи у будь-якій ситуації.
Текст – це універсальний, всім зрозумілий та легкий формат, що забезпечує 100% розуміння. Рекомендуємо спілкування робити у текстовому форматі у чаті або дзвінку.
Що потрібно знати про запуск реклами?
- Під час рекламної кампанії можливі паузи на переналаштування та покращення оголошень, а також можливі тривалі паузи (1-2 дні), зумовлені небажанням Facebook або Google модерувати/пропускати оголошення.
- Наданий рекламний бюджет під час запуску реклами може не окупитися залежно від багатьох чинників, як-от ніша клієнта, незатребувані товари/послуги/не конвертуючий сайт тощо.
Ми даємо рекомендації щодо покращення. Агенство може впливати лише на кількість заявок, не на кількість продажу та якість обробки заявок. Так як на продаж впливає безліч факторів, за які агентство не відповідає: якість обробки ліда, швидкість відповідей, кількість зіткнень із клієнтом, дожим.
- Вартість однієї заявки є розрахунковою величиною, яка отримується за формулою:
Витрачений бюджет/кількість заявок.
Окупність реклами, що отримується за формулою:
ROAS = Дохід від реклами / Витрати на рекламу х 100
Етап підготовки до запуску реклами
- Від вас буде потрібна максимальна кількість матеріалів: фото, відео, текстовий опис продукту або послуги, доступи (до сайту/інст/БМ/ГА)
- Мінімально можливий час між запитом на запуск нової рекламної кампанії – 24 години. Все, що необхідно зробити швидше, відбувається за погодженням.
- На етапі першого дзвінка ми ставимо уточнюючі питання, щоб отримати необхідну нам інформацію для досягнення поставлених KPI та розробки стратегії.
- Живий контент, знятий вами, буде працювати набагато краще, ніж фото чи відео з Інтернету. Для якісної роботи нам будуть потрібні як фото, так і відео матеріали, зняті вами та вашою командою. Таргетолог може підготувати ТЗ для зняття відео.
Важливі моменти у роботі
- Агентство надає 2-х тижневі та місячні звіти про виконану роботу у повному форматі завантажуючи дані з рекламного кабінету. Також ми можемо надати щоденну/тижневу аналітику, це обумовлюється на першому зідзвоні.
- Надання послуг з ведення та налаштування рекламних кампаній надається суворо в рамках співробітництва протягом одного місяця. Клієнт має право заморозити надання не довше ніж 5 днів сумарно. Якщо РК простоює довше з причин, що залежать від клієнта, час не відшкодовується (наприклад, неcплата білінгу тощо). Якщо пауза обумовлена діями агентства – всі дні компенсуються.
- Для того, щоб робота проходила максимально якісно та оперативно з боку замовника, необхідно своєчасне та максимально повне надання інформації, а саме: фото та відео контент, короткі описи товарів/послуг, зображених на фото/відео. Тривалість періоду складання стратегії становить від 2-х до 5 робочих днів після оплати.
- Етап підготовки перед запуском першої реклами складає орієнтовно 5-6 робочих днів без урахування форс-мажорних ситуацій, (цей період включений в оплату, за який буде надано щоденний звіт).
- Якщо відбувається затримка надання інформації/матеріалів від клієнта/доступів більше ніж 5 підготовчих днів, клієнт ризикує втратити час показу реклами, так як цей час автоматично враховується у вартість оплаченого періоду роботи запуску рекламних кампаній. При затримці підготовки з нашої сторони, додаткові дні в оплату не враховуються.
- Стартовий період реклами може становити від 3 до 5 днів із бюджетом щонайменше 15$ на день. Мета цього періоду реклами – визначити ефективність реклами. Бюджет на стартовий період становить щонайменше 150$ на тиждень. Бюджет протягом одного місяця не може бути менше 600 $ залежно від ніші (у разі заниження рекламного бюджету – агентство не несе відповідальності за запланованим KPI).
- Бюджет для запуску реклами, що таргетується, не входить у вартість оплачених послуг і виділяється замовником додатково.
- Правки в рекламні кампанії вносяться не частіше 1 разу на 3 робочі дні, оскільки збивається оптимізація. Виняток становлять зміни, пов’язані з коригуванням помилок у тексті чи креативі.
- Вихідні матеріали, фотографії та відео надаються клієнтом. Вся інформація перед запуском реклами відправляється в чат на узгодження з клієнтом, попередньо затверджена Тім лідом та проджект-менеджером.
Ці інструкції призначені для забезпечення максимальної ефективності та зручності виконання нашої роботи. Подаючи заявку, ви погоджуєтеся дотримуватись їх. Якщо клієнт ігнорує ці інструкції, це може призвести до менш швидкого і менш якісного результату, і якщо клієнт відмовляється слідувати їм, агентство може припинити роботу без відшкодування коштів клієнту.
