Karpaty.Delivery — сервіс доставки їжі, який обслуговує клієнтів у туристичних регіонах Західної України, зокрема в селах Поляниця, Яблуниця, Татарів та ДК Буковель. Компанія звернулася до рекламної агенції Voice Marketing з проблемою низької кількості онлайн-замовлень, навіть у сезон, коли попит на доставку їжі мав би бути на піку. Основна частина виручки надходила від офлайн-відвідувань, що не відповідало сучасним тенденціям ринку, де онлайн-замовлення стають все більш популярними та необхідними для бізнесу.

Цілі рекламної кампанії включали збільшення кількості онлайн-замовлень, підвищення ефективності використання рекламного бюджету та загальне зростання доходів від доставки їжі. Спільними зусиллями з Voice Marketing було вирішено провести комплексний аудит поточних рекламних кампаній та розробити нову стратегію контекстної реклами.

Начальное положение дел

До початку співпраці з рекламною агенцією Voice Marketing, Karpaty.Delivery здійснювала доставку їжі з ресторанів Tbiliso та Сушія. Незважаючи на сезонний попит та потенціал для зростання, компанія зіткнулася з низкою проблем, які стримували її розвиток та зростання кількості онлайн-замовлень.

Період з 01.02.23 по 31.08.23 був характерним низькими показниками ефективності рекламних кампаній, показники:

• Кількість замовлень: Усього 49 замовлень, що є дуже низьким показником для доставки їжі в туристичних регіонах.
• Ціна продажу: Загальна виручка склала 47 349 грн.
• ROAS (Return on Ad Spend): Показник рентабельності реклами був лише 2,36, що свідчить про недостатню ефективність витрат на рекламу.
• CPC (Cost Per Click): Середня ціна за клік становила 2,12 грн.

Ці дані показали, що існуючі рекламні кампанії не досягали своїх цілей і потребували значної оптимізації. Основні проблеми включали:

• Низька кількість онлайн-замовлень: Навіть у сезонний період, коли попит на доставку їжі зазвичай збільшується, кількість онлайн-замовлень залишалася низькою.
• Основна частина виручки з офлайн-відвідувань: Відсутність ефективного онлайн-просування призводила до того, що більшість клієнтів робили замовлення офлайн, що обмежувало потенціал зростання.
• Недостатня ефективність рекламних кампаній: Високий CPC та низький ROAS свідчили про те, що рекламний бюджет витрачався неефективно, не приносячи бажаних результатів.

Стратегія та реалізація контекстної реклами

Аналіз ринку та аудиторії

Ринок доставки їжі в Україні за останні роки значно зріс, особливо в туристичних регіонах, таких як Буковель. Зростаюча конкуренція вимагає від компаній більш точного таргетингу та оптимізації рекламних кампаній. 

Цільова аудиторія Karpaty.Delivery складається з двох основних сегментів:

• Туристи: Відвідувачі курорту Буковель та прилеглих сіл, які шукають швидкі та зручні варіанти харчування під час відпочинку.
• Місцеві жителі: Люди, які проживають у селах Поляниця, Яблуниця, Татарів та ДК Буковель, і можуть регулярно користуватися послугами доставки їжі.

Стратегія контекстної реклами

Для покращення ситуації та досягнення поставлених цілей ми розробили комплексну стратегію, яка включала кілька ключових етапів:

• Проведення аудиту та налаштування аналітики: виявили недоліки в поточних налаштуваннях та стратегії. Налаштували аналітику, чим забезпечили коректну передачу даних про макро- та мікроконверсії, що дозволило точніше відслідковувати ефективність реклами.

• Оптимізація рекламних кампаній: Доопрацювали існуючі оголошення, виправили помилки та покращили текст. Окрім того, підготували нові групи ключових слів на основі аналізу конкурентів та статистики запитів. Та доопрацювання структури рекламного кабінету додавши крос-мінусування для уникнення дублювання запитів та підвищення ефективності.

• Розробка та запуск нових кампаній: На основі аналізу рекламних кампаній конкурентів створили нову, більш ефективну структуру рекламних кампаній. Запустили оновлені рекламні кампанії з урахуванням всіх проведених оптимізацій.

Результаты и анализ эффективности

Після змін, з 01.09.23 по 31.02.24, рекламний бюджет склав 45 339 грн. Кількість замовлень зросла до 271, що принесло 300 917 грн виручки. ROAS збільшився до 6,64, а CPC — до 3,65 грн. Завдяки оптимізації та безперервній роботі реклами вдалося досягти стабільних замовлень на доставку, в середньому по 45 замовлень на місяць, а середній дохід з доставки за місяць становив 30-40 тис. грн. У сезонні місяці ROAS сягав 10.

Выводы и рекомендации

Підсумовуючи, наш підхід до контекстной рекламы дозволив значно підвищити ефективність кампаній Karpaty.Delivery, збільшивши кількість замовлень та загальний дохід. Для подальших рекламних активностей рекомендується:

• Підтримувати та вдосконалювати аналітику: Регулярний аудит та налаштування аналітики допоможуть підтримувати високий рівень точності даних.
• Постійна оптимізація рекламних кампаній: Регулярний моніторинг та коригування рекламних кампаній дозволять адаптуватися до змін на ринку.
• Розширення географії та асортименту: Додавання нових зон доставки та співпраця з новими ресторанами може ще більше збільшити кількість замовлень та дохід.

Завдяки нашим спільним зусиллям Karpaty.Delivery вдалося не лише вирішити існуючі проблеми, але й закласти фундамент для подальшого зростання та розвитку. Також рекомендуємо ознайомитися з ще одним нашим кейсом, а саме доставкою суші-боксів Salmon Box.