Voice Marketing – мы агентство performance-маркетинга
Наше агентство – это дружная команда профессионалов, миссия которой помочь бизнесу решать поставленные задачи. Для достижения результатов мы создали правила работы внутри компании, которые ускорят работу и обеспечит взаимное понимание.
Как происходит процесс коммуникации?
- Вся коммуникация ведется с Project Manager.
Project Manager специалист, с которым происходит 100% коммуникации, владеет всей информацией о вашем проекте и может ответить на любые вопросы.
Коммуникация со стороны клиента также ведется только с одним человеком, владельцем бизнеса или его представителем. В чате могут присутствовать люди, которые имеют отношение к проекту, однако коммуникация и утверждение всех материалов происходит с одним ответственным лицом.
- Вы всегда можете получить обратную связь в ПН-ПТ с 09:00 до 18:00..
- Коммуникация происходит тремя способами: в чате удобного мессенджера, телефонном режиме или видеозвонком.
- При возникновении трудностей или конфликтных ситуаций,, в чате присутствуют руководители отделов (Team Lead), к которым можно напрямую обратиться для решения любых вопросов.
- При коммуникации с Team Lead или Project Manager должны придерживаться этических норм общения.
Номер – 099 4894233.
- Коммуникация в личных чатах запрещена. Поэтому, если вы напишете специалисту в личный чат, он будет обязан сделать скриншот вашего запроса, отправить его в рабочий чат и ответить на ваш вопрос.
- Простота в коммуникации – это то, насколько удобно собеседнику получить, воспринять, изучить, проанализировать и сохранить на будущее ваш диалог. Он должен быть максимально удобным для работы в любой ситуации.
Текст – это универсальный, всем понятный и легкий формат, обеспечивающий 100% понимание. Рекомендуем общение делать в текстовом формате в чате или в звонке.
Что следует знать о запуске рекламы?
- Во время рекламной кампании возможны паузы на перенастройку и улучшение объявлений, а также возможны длительные паузы (1-2 дня), обусловленные нежеланием Facebook или Google модерировать/пропускать объявления.
- Предоставленный рекламный бюджет при запуске рекламы может не окупиться в зависимости от многих факторов, таких как ниша клиента, невостребованные товары/услуги/не конвертирующий сайт и т.д.
Мы даем рекомендации по улучшению. Агентство может влиять только на количество заявок, не на количество продаж и качество обработки заявок. Так как на продажи влияет множество факторов, за которые агентство не отвечает: качество обработки лида, скорость ответов, количество столкновений с клиентом, дожим.
- Стоимость одной заявки является расчетной величиной, которая получается по формуле:
Израсходованный бюджет/количество заявок.
Окупаемость рекламы получаемой по формуле:
ROAS = Доход от рекламы / Затраты на рекламу х 100
Этап подготовки к запуску рекламы
- От вас потребуется максимальное количество материалов: фото, видео, текстовое описание продукта или услуги, доступы (к сайту/инст/БМ/ГА)
- Минимально возможное время между запросом на запуск новой рекламной кампании – 24 часа. Все, что необходимо сделать быстрее, происходит по согласованию.
- На этапе первого созвона мы задаем уточняющие вопросы, чтобы получить необходимую нам информацию для достижения поставленных KPI и разработки стратегии.
- Живой контент, отснятый вами, будет работать намного лучше, чем фото или видео из интернета. Для качественной работы нам будут необходимы как фото, так и видео материалы отснятые вами и вашей командой. Таргетолог может подготовить ТЗ на снятие видео.
Важные моменты в работе
- Агентство предоставляет 2-х недельные и месячные отчеты о проделанной работе в полном формате загружая данные из рекламного кабинета. Также мы можем предоставить ежедневную / еженедельную аналитику, это оговаривается на первом созвоне.
- Предоставление услуг по ведению и настройке рекламных кампаний предоставляется строго в рамках сотрудничества в течение одного месяца. Клиент имеет право заморозить предоставление услуг не дольше 5 дней суммарно. Если РК простаивает дольше по причинам, зависящим от клиента, время не возмещается (например, неоплата биллинга и т.д.). Если пауза обусловлена действиями агентства – все дни компенсируются.
- Для того, чтобы работа проходила максимально качественно и оперативно со стороны заказчика, необходимо своевременное и максимально полное предоставление информации, а именно: фото и видео контент, короткие описания товаров/услуг, изображенных на фото/видео. Длительность периода составления стратегии составляет от 2-х до 5 рабочих дней после оплаты.
- Этап подготовки перед запуском первой рекламы составляет ориентировочно 5-6 рабочих дней без учета форс-мажорных ситуаций, (этот период включен в оплату, за который будет предоставлен ежедневный отчет)..
- Если происходит задержка предоставления информации/материалов от клиента/доступов более 5 подготовительных дней, клиент рискует потерять время показа рекламы, так как это время автоматически учитывается в стоимость оплаченного периода работы запуска рекламных кампаний. При задержке подготовки с нашей стороны, дополнительные дни в оплату не учитываются.
- Стартовый период рекламы может составлять от 3 до 5 дней с бюджетом не менее 15$ в день. Цель этого периода рекламы – определить эффективность рекламы. Бюджет на стартовый период составляет не менее 150$ в неделю. Бюджет в течение одного месяца не может быть меньше 600$ в зависимости от ниши (в случае занижения рекламного бюджета – агентство не несет ответственности по запланированным KPI).
- Бюджет для запуска таргетированной рекламы не входит в стоимость оплаченных услуг и выделяется заказчиком дополнительно.
- Правки в рекламные кампании вносятся не чаще 1 раза в 3 рабочих дня, поскольку сбивается оптимизация. Исключение составляют изменения, связанные с корректировкой ошибок в тексте или креативе.
- Исходные материалы, фотографии и видео предоставляются клиентом. Вся информация перед запуском рекламы отправляется в чат на согласование с клиентом, предварительно утвержденная Тим лидом и проджект-менеджером.
Эти инструкции предназначены для обеспечения максимальной эффективности и удобства выполнения нашей работы. Подавая заявку, вы соглашаетесь следовать им. Если клиент игнорирует эти инструкции, это может привести к менее быстрому и менее качественному результату, и если клиент отказывается следовать им, агентство может прекратить работу без возмещения средств клиенту.
